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標簽：規范性共有4條記錄

  • 作業的規范性

    作業的規范性通俗來說就是IT服務者的流程執行力是否到位。說白了就是具體做事時有沒有按要求與指標做到位。所謂流程的執行力中既包括IT服務管理者的執行力，也包括員工的執行力。比如：在處理硬件設備時佩戴必要的防靜電手套就是作業規范、贏得用戶信任的典型事例。

    2018-06-27

  • 流程的規范性

    在了解流程的規范性之前，我們需要掌握四個概念，即什么是事件、什么是問題、什么是變更、什么是發布。這四個概念是IT服務管理體系中的重要概念。

    2018-06-27

  • 做事的規范性

    做事的規范性會讓客戶體驗到你做事有章法，會對你行云流水的服務產生信賴感，做事的規范性主要表現在三方面：流程的規范性、作業（動作）的規范性、禮儀的規范性。

    2018-06-27

  • 注重規范性和完整性

    規范性和完整性使IT服務更像一個圓潤的球，既具有流線型的美感又使工作形成閉環，有始有終，符合人類審美學原理，當然也就符合客戶的心理，所以規范性和完整性是客戶體驗相當于五星級酒店服務的基礎，想讓客戶體驗五星級服務，公司也好，個人也罷，都必須要求在規范性和完整性方面......

    2018-06-27

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