詳解IT服務(wù)管理的實(shí)施策略

如果將每一種服務(wù)定義為提供一種服務(wù)產(chǎn)品，那擁有一份統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、清晰的服務(wù)產(chǎn)品目錄（又稱服務(wù)目錄）就顯得尤為重要，所有的服務(wù)持續(xù)改進(jìn)計劃都是針對服務(wù)目錄來完成的，最終交付客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。