(1)用戶回訪。在某次專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)完成后，及時(shí)（一般3個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行回訪，聆聽(tīng)用戶的反饋與建議，并對(duì)用戶的訴求即時(shí)回復(fù)，讓用戶感覺(jué)得到了充分尊重。

(2)現(xiàn)場(chǎng)座談交流。根據(jù)實(shí)際工作需要，就某些重大事項(xiàng)或階段工作情況赴用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行座談交流，聽(tīng)取用戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，并做出積極的、有針對(duì)性的響應(yīng)，讓用戶體驗(yàn)到“上帝般”的感覺(jué)。

(3)服務(wù)報(bào)告。定期向用戶提交周期性的服務(wù)報(bào)告，將IT服務(wù)工作情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況及用戶所關(guān)切的事項(xiàng)予以及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)口頭進(jìn)行匯報(bào)，讓用戶的知情權(quán)得到充分體現(xiàn)，感覺(jué)到舒心是必然的。

(4)客戶滿意度調(diào)查。一段時(shí)間后（一般為一年），就當(dāng)期的服務(wù)情況對(duì)用戶進(jìn)行全面的調(diào)查，讓用戶根據(jù)自己的切身體會(huì)完整展現(xiàn)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，并提出自己的意見(jiàn)或建議，并且告知用戶這些評(píng)價(jià)結(jié)果將直接影響IT服務(wù)者的年終績(jī)效，這會(huì)讓用戶體會(huì)到作為“主宰者”的感覺(jué)。