現(xiàn)代企業(yè)無(wú)論大小，都離不開IT系統(tǒng)的支撐。但如何確保IT服務(wù)能夠高效、穩(wěn)定且與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合?那就需要ITIL 4，為何ITIL 4如此受到重視?

ITIL 4受到重視的原因主要有以下幾點(diǎn)：

1、適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求

ITIL 4是為了適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求而設(shè)計(jì)的，它提供了一套全面的數(shù)字化服務(wù)管理方法，幫助企業(yè)更好地管理和優(yōu)化其IT服務(wù)，以滿足客戶的需求和期望。

2、強(qiáng)調(diào)價(jià)值共創(chuàng)

ITIL 4強(qiáng)調(diào)價(jià)值共創(chuàng)，即企業(yè)與客戶、員工、供應(yīng)商等利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價(jià)值，這有助于提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3、提供靈活的框架

ITIL 4提供了一個(gè)靈活的框架，可以根據(jù)企業(yè)的具體需求進(jìn)行定制和調(diào)整，使其更加符合企業(yè)的實(shí)際情況。

4、關(guān)注客戶體驗(yàn)

ITIL 4將客戶體驗(yàn)作為核心，致力于提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)

ITIL 4強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，鼓勵(lì)企業(yè)在服務(wù)管理過(guò)程中不斷優(yōu)化和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和客戶期望。這種持續(xù)改進(jìn)的理念有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。

6、整合最佳實(shí)踐

ITIL 4整合了業(yè)界的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，將各種服務(wù)管理的方法和技巧融合在一起，形成了一個(gè)全面的框架。這使得企業(yè)可以借鑒和采納這些最佳實(shí)踐，提高自身的服務(wù)管理水平。

7、全球認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)

ITIL 4是一個(gè)全球認(rèn)可的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，許多企業(yè)和組織都將其作為評(píng)估自身服務(wù)管理水平的重要參考。獲得ITIL 4認(rèn)證意味著企業(yè)的服務(wù)管理水平達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，有助于提高企業(yè)的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，ITIL 4受到重視是因?yàn)樗峁┝艘环N全面、靈活、關(guān)注客戶體驗(yàn)的數(shù)字化服務(wù)管理方法，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和整合最佳實(shí)踐，是一個(gè)全球認(rèn)可的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代更好地管理和優(yōu)化其IT服務(wù)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。