▓把流程固化到制度中
　　案例 流程固化就是要有章可循有法可依
　　某公司王老板由于全年的業績完成得非常出色，年終掙了不少錢。在公司的慶功宴上，王老板借著酒興表達了自己對骨干員工的感激之情，并當場宣布將與公司骨干員工分享公司的利潤，重獎銷售部小吳10萬元，重獎研發部老劉20 萬元，重獎制造部老張5萬元。這些錢都不在正常的工資范圍之內，當時這家公司還沒有完整的薪酬績效制度。除了例行的工資與獎金外，并沒有年終分紅一 說。第二天財務就將獎金打到了他們的銀行賬戶。王老板感覺自己很大氣，體現了團隊利益共享的精神，正期待在公司員工內部引起良好的反響，更好地激勵員工完成來年的目標。但令他沒有想到的是，沒有享受分紅的人有意見了，抱怨老板一碗水沒有端平，而享受分紅的人也有意見，制造部老張意見最大了，憑什么我的分紅是老劉的1/4，我的貢獻與辛苦都大于他，至少也應當拿20萬。王老板非常懊惱，找到某咨詢公司人力資源高級顧問請教。顧問告訴他，問題的關鍵在于沒有薪酬績效制度，一個人拿多少錢，沒有事先的約定，而是完全憑事后老板的感覺，當然不會有好的效果。
　　從上面案例中，我們可以看出制度對于公司管理的重要性，制度是管理的標準與基本準則。制度同樣是流程執行保障的利器，把重要流程形成正規制度后其執行力才會有保證。因為制度代表了公司權威，有強制性，有巨大的約束力。
　　我們先來談一下制度與流程的關系。從狹義來看流程就是利用資源將輸入轉化為輸出的一組相互關聯的活動，可以理解為活動流。從廣義來看流程是為客戶創造價值，將輸入轉化為輸出的一個系統，包括了活動、資源、職責等不同要素。在實際工作中我們談的流程基本都是第一種，即活動流。我們從活動流的角度談談流程與制度關系。