IT項目重要的參考價值在于能夠對互聯網行業各個領域的操作帶來科學的指導，在利用IT服務管理當中，現狀評估是一個重要的環節。中培《IT服務管理（ITIL Foundation）認證》培訓專家王老師在這里詳細介紹了現狀評估的內容。

王老師指出，現狀評估是通過定性和定量的研究方法全面了解組織的IT服務狀況及其與目標、現實之間的差距。這一步是項目后期流程設計和工具實施的基礎。根據評估的范圍和評估的深度不同，評估的周期也不盡相同，但一般說來，評估的周期不宜太長，通常在兩周到一個月為宜。

現狀評估通常會有以下活動：

●項目啟動會；

●認知培訓（該部分即為理念導入。它既可獨立出來，也可作為現狀評估的一個組成部分）；

●現場訪談（訪談對象需包含被評估組織中的各個層圾、各個崗位）；

●問卷調查（包括問卷設計、發放、回收和分析）；

●撰寫評估報告（包括總評估報告和各分支評估報告）；

●評估匯報。

以上這些也是IT服務管理對互聯網從業人員價值的指導價值所在。王老師認為，只有認證做好現狀評估，才能確保項目的成功。

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