企業管理追求整體最優，管理者站得越高，他所管理的整體范圍越宏觀，管理所產生的整合效應就越大，管理的投資回報就越大。

中培專家郭老師指出，如果管理者把管理視野放到整個行業價值鏈上（供應鏈），就可能會從提高供應鏈整體績效的角度，創造一種更加先進的商業模式，通過提高供應鏈整體績效來提高本企業的經營績效。他就不會有企業導向，把供應商、經銷商、外包方等合作伙伴放到利益的對立面，而是會采取互利互惠、合作與共贏的營運模式， 也就是我們常說的從供應鏈上獲得競爭優勢。

如果管理者把管理視野放到整個企業上，管理目標就是企業整體獲得最佳投資回報，此時管理者即使是企業某個部門負責人而不是企業操盤手，也不會有本位主義與部門導向，他會從有利于公司整體經營績效提高的角度，去管理所負責領域的工作，提高本部門績效，甚至會做出有利于公司績效提升而有損于部門績效的事情。

如果管理者將管理視野放到企業管理系統的某一方面，比如某個職能管理領域，他只會站在所負責的職能領域去采取管理措施，力爭把本職能領域的績效做到最優，是不可能考慮企業整體最優的目標，有時會出現為了本職臺色領域績效而犧牲公司整體的績效。

對于系統管理的重要性，大家都知道而且也非常認可，但系統管理怎么做去口是一個共同的難題。系統越大，管理難度也越大，系統管理對于大企業難度更大。為什么系統管理如此之難？我們認為系統管理的關鍵在于對系統的準確理解：系統的目標是什么？這個系統由哪些部分組成？它們之間的關系與連接是怎樣的？如何對系統的不同部分做結構化的設計與安排？哪些是關鍵組成部分？哪些是輔助部分？等等。

我們認為對企業系統不能準確理解的原因出在看系統的視角上，由于長期

以來缺乏一個流程導向的系統視角，沒有看到企業系統不同組成部分之間內在、 本質的關聯。

“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，看待企業可以有多個角度，不同的視角你會看到不同的景象。我們分別從人、財、流程三個不同視角分析一下企業系統的差別。

從人的角度看，把企業系統看成是幾個層級，幾個大的部門，各部門又分成幾個小的部門，部門下面設置了不同崗位，崗位又配備了人。不同的部門、崗位及人員承擔怎樣的職責？具體負責哪些工作？它們之間的匯報關系如何？你可以從組織架構圖、員工花名冊、崗位說明書中去了解。

這是最常見的企業系統管理模式，把大企業劃分成小的單元，把復雜的系統變成一個個小的系統。CE0管理好幾個副總，副總管理好幾個部門負責人，部門負責人管理好下屬，每個人的管理幅度都是合適的。把公司的目標分解到部門，再分解到崗位。通過管理好每個崗位，讓每個崗位完成任務來達成公司目標。

然而，這種視角帶來一個很大的問題：各個部門之間建立了厚厚的部門墻，企業被分割成了很多孤立的單元，它們之間不再是一個整體，失去了集成及整合效應，當部門之間出現矛盾的時候，沒有人會站到企業整體的角度上思考問題。

從財的角度去看：企業的利潤=收入一成本。收入可以按地區、產品線、客戶等去分解，成本又可以按銷售成本、管理費用、財務費用、銷售費用去分解，各項費用又可以再按財務科目細分。

企業經營的總目標不外乎就是收入、利潤、利潤率，把這些目標按財務科目的關系去分解，分給不同的產品、責任主體、區域。通過每一個落實到崗位的小目標的達成來保證公司大目標的實現，這似乎是天衣無縫的做法。

然而，這種視角及管理模式也有很大的問題：每次財務視角都能夠從結果上告訴公司每個指標的完成情況，但問題在哪里？它卻回答不了。數字背后的原因是什么？公司應該怎么做才能夠扭轉差的經營局面？更可怕的是每個指標的責任人，沒有人愿意犧牲自己的指標去支持公司指標的改善。

用流程的視角看待企業系統，則可以把企業看成幾個一級流程，如供應鏈、 產品鏈、服務鏈、市場鏈、管理支持鏈，每條價值鏈又可以細分一些二級流程，二 級流程再往下細分，一直到崗位具體操作的活動。流程導向的系統觀是以終為始，從上至下的，在設計企業運作系統的時候就是從企業的客戶角度（通常包括外部客戶及公司的股東）去看待，一切都從客戶需求出發，一切都圍繞公司整體經營目標出發。當子流程、孫流程、崗位層級具體的活動偏離了整體目標時就會被修正、梳理及優化。

究竟從哪種視角去看待企業能夠更準確地理解企業經營系統呢？我們認為要回歸到企業經營系統的目標上，企業經營系統的目標是為客戶創造價值，為股東帶來回報。

企業關注的核心問題是價值創造，為客戶創造價值的是流程，而不是某個部門或者人。企業因為客戶創造價值而存在，企業經營系統所有其他組成要素都是因流程創造價值需求而存在的，都需要圍繞流程設計要求配置與匹配。 所以，只有流程才是企業經營系統的主線，只有用流程視角才能夠真正看清楚企業系統的本質與內在聯系：流程直接為客戶價值而存在，管理規則直接為流程有效運作而存在，資源直接為流程需求而配備。不創造價值的流程是不需要存在的，不能夠滿足流程運作要求的管理要素是不需要存在的。理順流程才能夠理順整個企業系統，流程才是企業經營系統的框架，流程框架的質量決定了整個企業經營系統的質量。把流程作為企業經營系統的主線，配備滿足流程運作需要的資源，并構建與流程框架相匹配的資源組合方式（如組織結構、IT系統結構、設備結構等），整個企業經營系統才能夠圍繞客戶需求建立秩序，達到和諧與高效的目的。

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