公司沒有強制要求他們貨品售出后與客戶保持怎樣的聯系，但優秀的店長都在通過電話、微信、微博等與客戶保持長期聯系；公司沒有規定店長要給客戶送生日禮物或送什么樣的生日禮物，但其中一位店長在微博中看到客戶的生日后，給客戶寄去了禮物，結果一年內，這個客戶自己和朋友去該公司采購多達17次；上述這些優秀店長們在工作實踐中的優秀經驗，猶如他們銷售的珍珠，顆顆豐富飽滿，價值不菲。我把這些來自實踐的、珍貴的、零散的“知識珍珠”串在工作流程上，在課堂上與店長們分享，他們很受益，我常和店長們開玩笑說“這叫取之于民，用之于民”。在課堂上，我常讓聽課的店長們鼓掌感謝前期為我們提供優秀案例的店長們。
　　至本書完稿時，我已為這家珠寶商的店長們做了近50期培訓，現場反饋很好，后期跟蹤回訪時，也得到了店長們的高度好評。在此要特別感謝這家著名珠寶企業領導對我的高度信任，感謝所有店長、店務主任的精彩分享！