組織經(jīng)驗萃取的實踐
　　我將以自己最近幾年為國內(nèi)某著名珠寶零售商進(jìn)行店長經(jīng)驗萃取為例，對上述組織經(jīng)驗萃取的流程和方法進(jìn)行說明。
　　案例
　　幾年前，該企業(yè)的管理者聽過我的TTT系列課程和《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》后，反饋很好。于是人力資源部希望我能夠為其店長們開發(fā)一門課程，我的第一反應(yīng)是拒絕，因為我從來沒有珠寶行業(yè)的工作經(jīng)驗。但是其人力資源部再三邀請，我答應(yīng)了。本著對每一家企業(yè)、每一位學(xué)員負(fù)責(zé)的原則，我開始了經(jīng)驗萃取之旅。
　　首先，我對店長的系統(tǒng)性任務(wù)和程序性任務(wù)進(jìn)行了調(diào)查和分析。對1 19個店長進(jìn)行了問卷調(diào)查，與20個店長進(jìn)行面談并對其進(jìn)行行為觀察，在近10家店進(jìn)行了實際購物體驗。
　　問卷調(diào)查和面談的核心內(nèi)容包括三個方面：
　　a．記錄過去一周的工作。
　　b.過去1-3個月內(nèi)，工作中遇到的主要問題有哪些？你是如何解決的？
　　c．在未來的1-3個月內(nèi)，你主要希望提升的方面有哪些？你計劃如何做？