企業(yè)經(jīng)營管理框架

當你看到這篇文字，我想你可能是信息化咨詢?nèi)藛T，或是企業(yè)信息化主管，或者是軟件架構(gòu)師們，我們談到TOGAF，不要一下子深入到TOGAF細節(jié)，否則難以理解這個框架，掌握起來也會比較累。

如果知道企業(yè)架構(gòu)的歷史就知道，它本身就是從IT系統(tǒng)規(guī)劃衍生而來，TOGAF也由以前關(guān)注IT轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)，但IT仍是我們常談的詞匯，只是可能會有多種不同的說法。但不管怎么說，企業(yè)的IT只是一個管理工具范疇，它的存在必須有助于推動企業(yè)現(xiàn)在的運營，好的話應(yīng)該還要適應(yīng)未來的發(fā)展，否則就沒有存在的意義了。

從上圖中我們可以看到右上角有三個藍色小圖標，這三大塊是企業(yè)管理的范疇，它們構(gòu)成了企業(yè)的經(jīng)營管理框架。它是從企業(yè)的經(jīng)營理念，逐層落實到戰(zhàn)略規(guī)劃以及運營執(zhí)行。

商業(yè)企業(yè)都是按著自己的愿景來滿足他人的需求。新的環(huán)境立法影響著許多國家的自然資源行業(yè)等，類似這些的驅(qū)動力會促使企業(yè)的理念的改變，企業(yè)的使命、愿景、經(jīng)營哲學(xué)又會決定企業(yè)的遠期戰(zhàn)略和當期的業(yè)務(wù)目標。通常目標會分解成多個短期的戰(zhàn)術(shù)目的，它們由不同的組織、合作伙伴和供應(yīng)商來共同完成。在執(zhí)行目標的過程中，還需要通過事先定義的KPI來對其進行跟蹤和監(jiān)控。

戰(zhàn)略目標制定之后需要執(zhí)行，假設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標是把運營成本降低20%，企業(yè)要實現(xiàn)該目標就要對現(xiàn)有的運用模式進行改造，例如可以通過提供在線自助服務(wù)，裁剪40%的客戶服務(wù)人員、或者改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理流程，裁剪20%附加價值低的環(huán)節(jié)。具體采用哪種更合適，需要依據(jù)企業(yè)自身所具備的的業(yè)務(wù)能力來決定，隨后日常運作的組織、流程、IT系統(tǒng)在該業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)下運轉(zhuǎn)，否則就會出現(xiàn)運營與戰(zhàn)略脫節(jié)、各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)等問題。這些戰(zhàn)略運營執(zhí)行管理包括組織和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)標準流程、工作計劃、經(jīng)營管控、人才培養(yǎng)、績效管理等。

我們現(xiàn)在著重來看看中間下面業(yè)務(wù)塊，它包括了三部分：業(yè)務(wù)-流程-IT，我們可以看到IT屬于最末端，它的作用就是用IT系統(tǒng)實現(xiàn)依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)制定的各種制度、流程，以便操作層、管理層和領(lǐng)導(dǎo)層都能夠全程方便的使用和操作數(shù)據(jù)信息，幫助高效執(zhí)行任務(wù)、查找問題根源、進行業(yè)務(wù)決策等。

對于企業(yè)架構(gòu)，目前為止也沒有明確的定義，中培講師的理解是企業(yè)架構(gòu)是一個企業(yè)的藍圖，能被企業(yè)各業(yè)務(wù)部門所理解，這樣在信息化建設(shè)時，大家站在一個高度，用同一種語言去溝通，將需求驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動。如下圖所示，企業(yè)架構(gòu)承擔(dān)著將企業(yè)戰(zhàn)略落地到系統(tǒng)建設(shè)中承上啟下的作用。

企業(yè)架構(gòu)基本視野

每次進行培訓(xùn)前，中培講師都會給架構(gòu)師們講下面這一張圖，以便大家能夠清晰企業(yè)信息化中IT的作用、范圍、框架以及與企業(yè)核心的關(guān)系，這也是大家在實踐TOGAF時需要有的基本視野。

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