4.1 怎樣找目標

怎樣找出目標呢？我們認為IT運維服務的總體目標有三個關鍵：一是確保IT資源（軟件和硬件）的價值在業務活動中得到充分的發揮；二是確保IT信息數據的安全系數與企業的安全等級要求相匹配；三是確保IT系統的運行效率滿足主營業務的運營要求。從宏觀講，明確如何圍繞業務配置好IT資源、信息安全和系統效率，多用3W (What、Why, How)問自己，就能夠找到正確的工作目標。

具體到日常工作中，怎樣找目標呢？我們把事情分成三個層面，即客戶層面LYJ塞撞.坌司層面的事情和且堂型重二客戶層面的事情的目的性是指IT服務者能夠確實有效地滿足客戶的業務目標要求，切實達到客戶想要的效果，說得再具體點就是一看服務合同的范圍與內容是否滿足用戶的要求，這是得到法律保護的服務目標；二看客戶有沒有明確指示；三聽上級對任務的分解。合同不是每個員工都能看到的，了解合同對服務目標要求的途徑，主要是上級對任務的說明和績效指標的分解或直接接觸的用戶的一些具體要求。如果覺得三者有沖突的話，向上級請教明白，對上司布置的任務一定要聽清，然后想明白為什么而做，具體要做些什么，績效指標有哪些，什么時間做，要求持續多長時間等。如果你是項目成員，需要和同事一起接受一個子任務，則需要認真了解子任務最終要達到的目標是什么，你在此任務中需要承擔什么職責，你需要做的事情是什么，什么時間完成，如何標志任務完成等。如果你是項目組長，更要主動向上級或客戶搞清工作任務的范圍和內容。如果沒組長，你就需要認真思考任務的目標和內容，主動和共同承擔這個任務的同事們一起商量，搞清楚做什么、怎么做、何時做。如果一個比較正規的公司目標與任務都清楚地給了你，則你只需認真閱讀仔細理解，按照要求認真落實就行了。

值得注意的是，有時用戶也會提出要求。面對用戶提出的要求我們應從容、禮貌地應對，分析原任務的目標和范圍。如果當前的服務要求所涉及的工作范圍已經超出原來任務的服務范圍，這時需要認真判斷這項服務要求。如果是你舉手之勞的，就可以當成附送的增值服務滿足用戶；如果范圍超出太多，應與公司匯報，尋求妥善的解決方案。

總之，搞清楚服務的要求，就要對服務目標認真思考，并將總目標分解成子目標，分步達成，這就是我們要做的計劃了。