3.5.4  變更流程

變更是指在維護(hù)過程中對(duì)IT系統(tǒng)或服務(wù)所做的各種改變，包括增補(bǔ)、移除和其他修改。

變更流程包括變更處理和變更控制，該流程旨在將有關(guān)變更對(duì)服務(wù)級(jí)別承諾中的運(yùn)維服務(wù)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成而產(chǎn)生的沖突和偏離減小到最低程度。變更流程的實(shí)施以變更請(qǐng)求、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)和變更實(shí)施進(jìn)度表為基礎(chǔ)，經(jīng)過登記變更請(qǐng)求、篩選和接受變更請(qǐng)求、確定優(yōu)先級(jí)和歸類變更請(qǐng)求、制定變更實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施變更、評(píng)價(jià)和終止變更、處理緊急變更和變更活動(dòng)之后，產(chǎn)生變更管理報(bào)告等管理信息。