經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，我們才知道A問(wèn)題本身是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，之所以難以解決，是因?yàn)锳問(wèn)題涉及各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)管理，而且還可能會(huì)涉及ERP 結(jié)構(gòu)的調(diào)整。A問(wèn)題不會(huì)直接影響各業(yè)務(wù)部門(mén)的管理，所以該公司一直沒(méi)有人站出來(lái)與各業(yè)務(wù)部門(mén)做詳細(xì)的現(xiàn)狀分析，而IT部門(mén)也一直強(qiáng)調(diào)IT解決的難度。 所以，從某種意義上來(lái)講，這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)“紙老虎”，沒(méi)有一個(gè)部門(mén)真正了解問(wèn)題的全貌，只是憑直觀判斷問(wèn)題無(wú)法解決。
　　最后，在我們的持續(xù)堅(jiān)持下，僅用一周的時(shí)間就拿出了A問(wèn)題的解決方案。 反觀整個(gè)問(wèn)題的解決，我們做得最多的工作就是與各方溝通收集問(wèn)題現(xiàn)狀信息， 協(xié)調(diào)大家開(kāi)會(huì)一起討論方案，及制定實(shí)施細(xì)則。也就是說(shuō)我們最大的功勞就是不斷地推進(jìn)，真正的解決方案還是來(lái)源于流程所有者。
　　點(diǎn)評(píng)：這個(gè)案例揭示出解決問(wèn)題最大的障礙往往并不是問(wèn)題本身的難度，而在于解決問(wèn)題的意愿及執(zhí)行力是否足夠。
　　我們對(duì)流程管理人員必須具備的能力、知識(shí)及素質(zhì)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，你或許發(fā)現(xiàn)，要做到這些，流程管理人員必須成為一名全能手。沒(méi)錯(cuò)，對(duì)于組織中這樣一個(gè)必須掌握全視角的特殊崗位，流程管理人員掌握的能力和知識(shí)越全面、越深入，可發(fā)揮的價(jià)值也就越大。