7.7 流程管理的組織保障

如果公司開始關注流程，開始關注流程的績效，公司的流程管理就成功了一大半。雖然本書花了很多的篇幅在談流程管理方法與工具，但流程管理成功的關鍵不在于流程管理方法與工具本身，而在于流程導向的視角及對流程的關注， 在于流程管理的職責真正落實到位。

我們知道傳統的組織架構與職能導向的管理思維與流程管理是不兼容的，甚至是相沖突的，如果不能從組織架構進行調整，流程管理是得不到組織架構支持的，流程管理也就不會真正有人去負責。流程管理需要怎樣的組織架構呢？是否一定要對原有的直線職能制架構進行改造，建立一種全新的流程型組織？實踐經驗告訴我們，直線職能制組織架構仍然有許多先天的優越性，需要的不是對職能制組織架構的再造而是對其做一些完善，如圖7-3中(a)圖至(b)圖的調整。

企業可以將職能型組織調整為職能型+流程型組織，但整個組織架構不會有結構性的變化，對公司不會產生重大影響，因而在企業中容易推行。職能型+ 流程型組織具備以下特點：

在組織架構圖中增加了流程所有者的職能，負責公司水平經營流程的管理；

在中層部門設置中增加流程管理的專業職能，負責組織推動公司流程體系的閉環管理；

明確了高層流程管理職能，負責公司流程重大事項的決策；

弱化了原有職能部門的功能，原先存在于各部門內部的資源釋放出來，有利于公司根據市場環境的變化進行靈活調配，有力地支持跨部門項目管理工作。