在跟進(jìn)過程中，我們還意外發(fā)現(xiàn)了客戶回訪的重要性。雖然定期的流程優(yōu)化建議處理進(jìn)度通報(bào)已經(jīng)可以達(dá)到告知提議人相關(guān)建議的處理進(jìn)度和解決方案，但我們發(fā)現(xiàn)電話回訪不但可以達(dá)到以上效果，而且更重要的是他們?cè)诮拥诫娫捇卦L后都表現(xiàn)出了驚喜，他們從沒想到公司會(huì)如此重視此項(xiàng)工作。這無疑可以給予他們更多的信心持續(xù)提出高質(zhì)量的流程優(yōu)化建議。