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客戶走訪信息/電話回訪/客戶滿意度問卷調查

2018-08-03 09:03:19 | 來源:中培企業IT培訓網

3.客戶走訪信息
  一般而言,企業都會定期地對客戶進行走訪或拜訪,目的是為了維護好客戶關系,同時了解客戶的需求,為客戶解決問題。客戶走訪一般都是由銷售人員負責。客戶走訪是企業獲得客戶信息的有效渠道,然而通常并沒有被充分利用。 走訪人員通常只是從本部門需求出發,了解相關的信息,并沒有從公司整體去做全面的了解。為此,要充分地利用這一渠道,從戰略與流程角度設計好客戶走訪的問題清單,通過一次走訪,全面地了解客戶的感覺與評價。
  4.電話回訪
  很多企業都會應用呼叫中心通過客戶服務人員對客戶進行回訪,了解客戶對于產品及服務的滿意度狀況。這也是非常寶貴的客戶信息收集渠道,企業應當建立相應的記錄并有效管理起來。
  5.客戶滿意度問卷調查
  雖然很多企業都喜歡采用問卷調查的方式,但我們認為問卷調查是最復雜而且也是最難以保證質量的方式。主要原因在于問卷調查本身的專業性與復雜性。問卷的設計、抽樣方案的設計、如何保證客戶回答的真實性、問卷信息的深度及有效性等都是非常難以處理的問題。所以,客戶滿意度問卷調查應當是客戶滿意度評估的一個參考或補充。

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