第二步：確定流程稽查的關(guān)鍵點
　　理論上來說，一個流程可以稽查的點非常多，流程稽查不可能覆蓋每一個稽查點，也不可能對每個稽查點同等對待。為提升流程稽查的效益，需要確定關(guān)鍵的少數(shù)幾個稽查點，我們稱之為關(guān)鍵點。關(guān)鍵點的確定，首先是從流程本質(zhì)出發(fā)。關(guān)鍵點是對流程目的、目標(biāo)的達(dá)成起關(guān)鍵作用的流程控制點。例如，對于企業(yè)內(nèi)部“培訓(xùn)流程”，講師的選擇、培訓(xùn)教材的開發(fā)、培訓(xùn)后續(xù)鞏固工作的安排就是關(guān)鍵點。其次還需要考慮流程實際執(zhí)行情況，有些關(guān)鍵點容易出現(xiàn)問題，而有的關(guān)鍵點績效則很穩(wěn)定，不需要安排稽查。這需要在稽查之前充分地收集流程運行情況的資料，力圖找到流程操作問題多發(fā)點，有利于提高流程稽查的針對性及發(fā)現(xiàn)問題。