案例 理賠流程的變化
　　“不出險不知理賠難”，這是不少車主在遭遇保險糾紛后的普遍感覺，從保險公司拿錢無疑虎口拔牙。造成這種局面的原因是什么呢？因為保險公司的車險理賠流程設計的目的是保證自身的風險盡量小，少賠錢，所以流程也特別復雜“車輛出險一報案一現場處理一提出索賠請求一配合保險公司事故查勘一事故結案一提出索賠材料一賠案審核一領取賠款”，而且對報案的時間有嚴格要求， 如果報案遲了還會影響賠款金額。據測評結果顯示，目前車險平均結案周期為34天。
　　但中國平安保險在2009年推出“萬元以下3天賠付”的承諾。這又是為何呢？仔細分析其實不難理解。一是客戶對理賠難的投訴一直居高不下，直接影響保險業務的健康發展，二是大部分車險都是萬元以下的小事故，一樣的服務定損和處理程序導致保險公司人力成本也很大，而且綜合考慮這類小事故騙保的風險并不大。隨著保險業的價格戰向服務戰轉移，此流程的目的不能再一味強調風險，更應該關注通過提高服務質量和客戶滿意度來獲取業務增長。