只有把握了流程的本質(zhì)，流程管理的方法與工具才會(huì)變成一把利刃。把握了流程的目的，流程的設(shè)計(jì)才有靈魂，才知道方向在哪里，才會(huì)圍繞著目的去開(kāi)展活動(dòng)。把握了流程的目的，做流程優(yōu)化的時(shí)候才能夠真正說(shuō)得清楚什么是增值的，什么是不增值的活動(dòng)。很顯然，有利于流程目的達(dá)成的活動(dòng)才是有價(jià)值的，才能夠讓流程的設(shè)計(jì)直指目標(biāo)，讓流程的設(shè)計(jì)做到充分的精簡(jiǎn)與高效。把握了流程的目的，做流程審計(jì)就不會(huì)停留在符合性，不僅能夠告訴大家不符合流程制度的要求，還能夠告訴大家流程的問(wèn)題在哪里，給公司帶來(lái)的危害是什么，原因出在制度執(zhí)行上還是流程制度設(shè)計(jì)本身。
　　如何把握流程的本質(zhì)呢？首先不要認(rèn)為流程的本質(zhì)只有業(yè)務(wù)人員才知道， 流程從業(yè)人員是無(wú)法把握的。流程的目的是長(zhǎng)期以來(lái)被人忽視的問(wèn)題，不是一 個(gè)人能夠回答的，需要團(tuán)隊(duì)去解決。流程管理從業(yè)人員由于具備了結(jié)構(gòu)化流程思維，非常適合擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組織者，帶領(lǐng)流程團(tuán)隊(duì)把流程目的識(shí)別出來(lái)。流程團(tuán)隊(duì)中的人員熟悉的是各自負(fù)責(zé)的工作程序，但他們并不理解這樣操作的目的，更談不上對(duì)整個(gè)流程目的的把握。把握流程本質(zhì)的關(guān)鍵點(diǎn)在于分析并找到流程對(duì)于客戶(hù)及公司的價(jià)值，對(duì)于客戶(hù)的價(jià)值來(lái)源于客戶(hù)需求的分析，對(duì)于公司的價(jià)值來(lái)源于公司的戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在分析流程目的的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在多目標(biāo)之間，流程需要進(jìn)行平衡、取舍并排出不同的優(yōu)先次序，這個(gè)權(quán)衡的過(guò)程實(shí)際上就是流程與戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)接的過(guò)程，一旦根據(jù)戰(zhàn)略確定了正確的流程價(jià)值取向，就可以通過(guò)有效地運(yùn)行流程將公司的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)在在地貫徹下去并能夠創(chuàng)造出預(yù)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。