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ITIL的核心模塊

2018-07-10 09:40:19　|　來源：中培企業(yè)IT培訓網(wǎng)

1．ITIL的核心模塊

ITIL的核心包括4個職能、26個流程，具體如下。
4個職能：服務臺、運營管理、應用管理、技術管理；18個流程：事件管理、事故管理、請求實施、問題管理、資產(chǎn)與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務級別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務財務管理、信息安全管理、服務報告、業(yè)務關系管理、供應商管理、知識管理、服務目錄管理；8個流程：戰(zhàn)略制定、需求管理、服務組合管理、評估、服務驗證與測試、轉(zhuǎn)換規(guī)劃與支持、訪問管理。

標簽： ITIL
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