4.1.5.7 溝通管理

溝通管理包括識別干系人、規劃溝通事項、發布溝通信息、管理于系人期望、報告項目績效等項目管理過程，其管理目標是確保項目信息能夠及時恰當的收集、發布、存儲和處置，使項目團隊和項目干系人之間建立起有效的溝通橋梁，為健全團隊建設、獲得干系人的支持，降低干系人對項目的負面影響，為項目成功創造良好的項目環境。

識別干系人管理過程的任務是系統收集和分析項目相關的各種定量和定性的信息，確定項目中應該考慮哪些人的利益，識別干系人與項目相關的利益、期望和影響，建立與干系人的合作關系，誘導干系人對利益訴求的正面影響，為項目成功增添合力。

規劃溝通事項管理過程的任務是確定干系人的信息需求，選擇溝通的方法，確定溝通事項。識別不同干系人的信息需求，采用不同的溝通方法，規劃不同的溝通事項，是決定溝通成功的重要因素。溝通事項規劃不當，將導致信息傳遞延誤、向不合適的受眾傳遞敏感信息、與重要干系人溝通不足等問題，從而為項目環境帶來負面影響。

發布溝通信息管理過程的任務是基于溝通事項計劃，向干系人定期以預定的發布渠道和方式發布相關信息。信息溝通的方式可以按照約定選擇正式（報告、簡報）或非正式( Email)的文本、會議討論或者CRP演示等等。

管理干系人期望管理過程的任務是就干系人的期望與之溝通和協作，并解決所提出的問題，滿足干系人的需要，在溝通中對干系人的期望，處理好溝通中的關注點并解決問題，施加有利于項目進展的影響，使干系人理解項目的利益和風險，增強項目成功的概率。

報告項目績效管理過程的任務是基于項目進度計劃，定期收集、分析項目進度的基準與實際數據，形成并發布有關項目的狀態、進展存在的風險和進度預測等內容的項目績效報告，以便項目管理部門及時了解項目的進展，預測項目的結果。