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ITIL在中國表現的特點

2017-07-14 10:13:02 | 來源:中培企業IT培訓網

我們的許多理論、技術都是從國外引進的,比如ITIL。既然遵循國外技術的使用準則,那國內的管理模式也應該是按照國外的模式來展開,但現實情況往往不是這樣。ITIL有十大流程:事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續性管理、可用性管理和能力管理。但在國內企業實施中,真正運行的一般只有2-3個模塊,這樣建設出來的ITIL就是一個不健全的ITIL。既然有十個流程的方法論存在,就說明這十個流程是有一定道理的,各個流程間肯定是有相關性的。只不過我們企業在建設中放棄了某些模塊,暫時不去實施這些模塊,或者雖然實施了,但在運行中根本沒有運用這些模塊。

ITIL進入中國也差不多有十年了,剛開始,ITIL只是剛傳入中國的一個先進的理念和工具,具有完整的體系和嚴謹的結構,但隨之而來的,ITIL與國情的不符,,也暴露出它的缺陷,在中國的IT服務市場,由于環節繁多,成本太高等諸多因素,ITIL適用有限,無法在大多數中小企業照搬,據了解真正能夠使用ITIL的企業只占到10%。針對中國特色的服務市場,應結合ITIL的標準,制定符合本土文化的業務流程和服務管理流程。

ITIL在中國推行的基本是簡易化的ITIL。有三個特點:

1、專業的實施技術人員欠缺。實施一套完整的ITIL,對技術人員的要求較高,需要專業的ITIL人員。而中國企業中這樣的專業人員是欠缺的,有一個好的團隊來實施ITIL,沒有一個好的團隊來認知ITIL,那么這樣的ITIL實施下來就是不健全,不成功的。

2、在很多企業中,會簡單地把ITIL和流程等同以來。其實,流程只是ITIL里面的一部分。比如說,做某項服務,ITIL標準流程需要100份表格,國內企業很難依此執行,那么我們在實際標準制定時,就應該根據用戶的需求調整到30張,同樣也能夠達到客戶的預期效果。

3、ITIL有十大流程,而在中國最多的實施最多的就是事件管理。當然,事件管理也是最為大家熟識的,也是最迫切需要解決問題。其他的幾大流程要么實施了不用,要么索性就不實施。


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