論項目總結的重要性
在項目中重復出現相同的錯誤或失誤，從而導致項目進度延誤、項目執行成本較高甚至客戶滿意度下降等問題。這也是系統集成公司或軟件公司在項目中經常會出現的問題。 
項目中問題出現后，大家不知如何做到防微杜漸，如何通過有效的項目總結做到亡羊補牢，避免在下一個項目中在出現類似的問題。這實際上就是通過有效的總結從而使項目過程形成一個閉環的反饋機制，最終避免和減少問題的發生。 
項目總結的框架提綱分成以下幾個方面來進行。 
項目總結的框架 
1、項目進度 
按照項目整體計劃或項目滾動計劃編寫的計劃工期與實際工期之間差距和原因分析。其間有哪些變化？對工作量的估計如何？以便為項目經驗庫提供相應數據，提高下次計劃的準確性。 
2、項目質量 
項目的最終交付物與客戶實際需求的符合度。需要注意的是“客戶”，他可以是一般意義上的外部客戶，也可以指內部的客戶。項目質量管理不但包括對項目本身的質量管理，也包括對項目生產的產品進行的質量管理。具體可以從質量計劃、質量控制、質量保證入手，以保證項目質量的持續改進。具體可以采用ISO9000質量保證體系，加上完善的質量管理工具、圖表等輔助工具加以統計分析，得出改進建議。 
3、項目成本 
就計劃成本、實際成本對比成本構成明細的差距和原因分析及建議，也包括項目合同款執行情況的分析總結。IT項目經理一般可控制的成本主要是人工費，對于未建立項目級核算的組織，可以用加權人天數表示，對不同級別的人員（項目經理、高級工程師、一般工程師）賦予不同的權重。 
4、項目風險 
就風險識別、風險分析和風險應對中的經驗和教訓進行總結，包括項目中事先識別的風險和沒有預料到而發生的風險等風險的應對措施的分析和總結。也可以包括項目中發生的變更和項目中發生問題的分析統計的總結。 
5、項目資源 
項目資源不但包括人力資源情況，而且還包括設備、材料等其它資源的合理使用、開發情況。特別是項目成員的績效統計分析和評價，以便更加有效地開發和利用人力資源。通常，可以采用直觀的圖表形式來反映項目的資源情況。 
6、項目范圍 
項目范圍包括產品范圍和項目范圍。其中，產品范圍定義了產品或服務所包含的特性和功能；項目范圍定義了為交付具有規定特性和功能的產品或服務所必須完成的工作。合同中所規定的產品范圍和項目范圍以及用戶確認的計劃等都屬于項目中要控制的范疇，另外還包括實際執行情況的差距和原因分析。 
7、項目溝通 
溝通是人員、技術、信息之間的關鍵紐帶，是項目成功所必須的。在國內，不少項目經理對溝通不夠重視，或者不知如何做好項目中的溝通工作，這都需要各級項目管理人員對其加以重視。在項目總結時，可以就項目過程中的內部、外部溝通交流是否充分，以及因為溝通而對項目產生的影響等方面進行總結。 
8、項目采購 
國內IT項目的項目經理一般對項目采購接觸不多或接觸不到，多由商務和財務部門負責。如果是項目級的核算，采購管理是很重要的組成部分，否則可能因采購過程中的成本、風險、進度、技術和資源等方面引起很多問題。 
9、項目文檔 
項目文檔，包括硬拷貝文檔和電子文檔，都應該收集、整理、編制、控制和移交，以便統一歸檔保存和進一步開發利用。文檔是過程的蹤跡，它提供項目執行過程的客觀證據，同時也是對項目有效實施的真實記錄。項目文檔記錄了項目實施軌跡，承載了項目實施及更改過程，并為項目交接與維護提供便利。此外，項目文檔還是項目實施和管理的工具，用來理清工作條理、檢查工作完成情況，提高項目工作效率。所以每個項目都應建立文檔管理體系，并做到制作及時、歸檔及時，同時文檔信息要真實有效，文檔格式和填寫必須規范，符合標準。 
10、項目評價 
項目評價是對項目交付物的生產率，產品質量，采用的新技術、新方法、項目特點等的總結。另外還應該包括項目客戶滿意度收集統計和分析。客戶滿意度調查內容不但包括項目管理或流程層面，也應包括技術層面。同時，有必要說明本項目與以往項目相比的特別之處。例如：特殊的需求、特殊的環境、資源供應、新技術新工藝等，總之是具有挑戰性的、獨特的事件以及關鍵的解決方案和實施過程。 
11、遺留亟待解決問題 
說明項目有無遺留亟待解決問題。如果有，必須針對這些問題進行深入分析，明確責任，提出解決方案。 
12、經驗教訓及建議 
不斷將實施過的項目中的技術經驗、管理經驗以及教訓等進行總結，積累起來就可以成為公司的財富。 
在上面的案例中，Paul總結出的項目總結模板和項目總結流程在A公司的推廣和使用，在加上公司領導層的重視，以前A公司項目中重復發生的問題得到了有效的控制。 
以上是項目總結時應該包括或者應該注意的幾個方面。總之，項目總結應該根據不同的匯報對象，提供有針對性的內容。因為不同的報告閱讀者需求不一樣。例如，像公司級項目主管領導，他可能只關注項目收款及影響收款進度的原因、項目驗收計劃、項目中的重大事故或問題。技術經理可能更關心項目中新技術、新流程、新工藝的采用情況及效果。質量經理可能更重視項目的質量控制、變更、風險、問題報告。項目經理應該盡可能要求項目團隊所有成員提交項目總結報告，因為每個人都會根據自己的知識、經驗和能力，就所承擔的不同工作、不同項目階段，提出不同的問題和建議，這樣能夠從不同側面來總結項目，更好地為下一階段或以后的項目提供有意義的參考。 
最后，需要強調的是，項目總結不能報喜不報憂，特別是對于失敗的項目，總結會不應該成為批斗會，要堅持對事不對人的原則。這樣項目總結才能夠順利開展，并對今后工作有指導意義。