1、注重以用戶為中心：
此處用戶分內部用戶與外部用戶，內部用戶即企業內部各業務部門、職能部門，以滿足并全面提升用戶體驗與工作效率為目標，比如讓人找系統與讓系統找人這兩種設計思路，對同樣的業務系統，設計出的功能體驗會完全不同。外部用戶則以提升客戶體驗與參與度為目標，把客戶觸達、客戶交付、客戶反饋做為核心點，提升客戶與公司交互的效率，并促成服務模式的質的提升。
2、注重投入產出比
數字化投入產出的評估一直是行業難題。這里提幾個關鍵原則：首先，數字化投入永遠不以影響企業正常經營資金為前提。其次，外部客戶利益大于內部客戶，業務部門大于職能部門價值，即投入方向向客戶靠攏。最后，數字化項目評估核心評審人應該包括業務部門專家，把業務模式的可實現性做為最重要的依據，不做純屬技術活。

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