3．如何獲得IS0 20000認證

IT服務組織要獲得ISO/IEC 20000的認證，必須證明它能夠?qū)藴手猩婕暗乃?組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的最佳實踐進行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構的組織，服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。

要獲得IS0 20000認證，需要一系列流程才能實現(xiàn)，包括：認知IS0 20000、定義目標和實施范圍、初始評估與差距分析、決策層批準實施、IS0 20000培訓、選擇審核機構并定義審核范圍、建立管理體系流程及政策、體系實施與持續(xù)改進、重新評估與定位目標、認證審核、通過IS0 20000認證、認證維護等。具體流程如圖17.5所示。