ITIL® Master作為全球IT服務管理(ITSM)領域的頂級認證，其續證流程聚焦于實踐成果的持續輸出與行業影響力，而非簡單的課時或費用繳納。以下為續證核心步驟與關鍵要求：

一、ITIL® Master續證前置條件與周期

1.資格有效性

ITIL® Master認證本身為終身有效，但需通過持續專業發展(CPD)計劃維持資格。

首次維護：認證后3年內提交首個實踐案例。

后續維護：每3年提交至少1個新案例，并通過同行評審。

2.逾期處理

若未按時提交案例，認證資格將被暫停，需重新申請評審(費用約5000-8000美元，視案例復雜度而定)。

二、ITIL® Master續證核心流程：完成案例提交與評審

1.案例準備

選題標準：

聚焦IT服務管理戰略級問題(如云遷移、服務自動化、AI驅動的服務臺優化)。

需體現ITIL®核心原則(如服務戰略、持續改進)的實際應用。

示例案例：

“通過ITIL®框架優化某銀行IT服務成本，3年降低25%運維支出，并實現服務中斷率下降40%”。

2.案例提交

提交至AXELOS(ITIL®版權方)指定的在線平臺，需包含：

項目背景與目標

ITIL®方法論應用細節

量化成果(如成本節約、效率提升)

行業影響力(如獲獎、專利、客戶推薦信)

3.同行評審

由AXELOS組織的3-5名ITIL® Master專家評審，重點評估：

案例的創新性與行業領先性

ITIL®框架的深度應用

業務價值的可驗證性

評審通過：認證資格延續3年;評審未通過：需在6個月內補充材料或重新提交案例。

三、ITIL® Master續證關鍵策略：提升案例通過率的三大技巧

1.選擇高復雜度項目

優先提交涉及跨部門協作、技術變革(如5G+ITSM融合)的案例，避免日常運維類項目。

2.量化成果與行業對比

使用數據證明案例價值(如“服務響應時間從4小時縮短至30分鐘”)，并對比行業基準(如Gartner IT服務管理成熟度模型)。

3.積累行業影響力證據

附上客戶推薦信、行業獎項、白皮書發表記錄等，增強案例說服力。

ITIL® Master續證流程本質是“能力動態認證”，通過每3年一次的高質量案例提交，確保持證者始終處于行業前沿。建議持證者提前規劃案例選題，聚焦戰略級IT服務管理問題，并積累行業影響力證據，以高效通過評審并延續認證資格。