ITIL®認證的全稱是Information Technology Infrastructure Library，是一個基于行業最佳實踐的框架，將IT服務管理業務過程應用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術組織轉變為內部服務提供商的角色，以保證他們提供給最終用戶的應用質量。

對于網絡管理員和其他IT人員來說，實現ITIL®可能在他們的組織中會產生更重要和更有價值的作用。而獲得這些技術的方法可能是ITIL®基礎認證。而且，與供應商提供的認證不同，ITIL®培訓并不局限于IT組織或某個角色或某個特定的技術，因此大大簡化了網絡工程師的工作。

ITIL®認證的等級如下：

ITIL®有初級、中級和高級三個級別。

1、ITIL® Foundation(Foundation Certificatein IT Service Management)

這一認證針對從事IT服務管理的人員，要求他們了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及相互間接口，ITIL®的基本概念，ITIL®中的十大流程以及各流程之間的關系。ITIL® Foundation是獲取其他兩個證書的基礎，是對IIIL入門者的核心基礎認證。考試采用多項選擇題的形式，要求基本理解IT服務支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能及相互關系;適用于實施IT組織的主管或相當級別人員參加。

若只想通過ITIL® Foundation的認證，培訓并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓，因為通過培訓您可以更快地掌握知識并且通過講師的講解更好地了解ITIL®的精髓。ITIL® Foundation的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內完成。ITIL®認證已有中文試卷，你可以選擇中文考試。

對于ITIL® Foundation的考試，只需達到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試并取得ITIL® Foundation Certificate證書。

2、ITIL® Practitioner(Practitioner’s Certificatein IT Service Management)

認證要求持證人員從事IT服務管理特定流程的工作，并具有一定的實踐經驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。深入理解ITIL®的流程，學會設計和執行流程;適用于專注特定流程人員參加。

你可以從Practitioner認證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務管理特定流程的認證。考試需花2小時完成，由單選題和問答題組成。

3、ITIL® Manager(Manager’s Certificatein IT Service Management)

該認證針對更高層的IT服務管理的人員，如IT服務管理經理人和顧問，尤其是那些負責ITIL®實施或為ITIL®實施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經過ITIL®認證培訓機構的專業培訓。通過2次各3小時的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能，并且掌握ITIL®的實施;適合負責實施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。參加經理人認證者除培訓考試以外，還要增加3小時的論文答辯。

ITIL® ServiceManager’s Certificate筆試考試有兩個部分：試卷一是ServiceSupport;試卷二是ServiceDelivery。在考試前會給考生一個案例，考試題目中的60%都是基于這個案例。每一個部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時內完成。該認證適合于IT高級經理或者咨詢師。