近來，很多IT管理人想咨詢的是關于參加ITIL中高級課程培訓的必要性是什么的問題。ITIL作為全球IT服務管理領域的最佳實踐知識系統，ITIL的培訓和認證為IT經理（尤其是從事運營和維護的IT經理）提供了全方位的指導。隨著ITIL4的升級和發布，新的ITIL將IT服務管理擴展到客戶體驗，價值流和數字化轉型。同時，它將進一步采用當今流行的IT管理最佳實踐，例如精益，敏捷和DevOps等為更多的人服務。

　　參加ITIL中高級課程培訓的必要性是什么？

首先，我們需要了解一下ITIL 2011官方課程體系的設計思路。ITIL 2011基礎課程官方規定的培訓時間是2-3天(脫產三天，周末兩天)，課程內容主要是介紹一下ITIL 2011的五本書(服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續服務改進)，課程目標主要是讓學員了解ITIL的框架、主要流程及其應用場景，建立IT服務管理(ITSM)的共同語言，便于大家（包括甲乙雙方的人員）在工作中的溝通。

ITIL 2011的中級課程（以能力模塊為代表）有四門（分別是運營支持與分析-OSA、計劃保護和優化-PPO、發布控制與驗證-RCV和服務提供與協議-SOA），官方規定的每門課程培訓時間都是3天，課程的主要目標是深入理解ITIL中的流程、職能和角色，通過案例研究與討論，加深對ITIL落地實踐的理解。ITIL 2011高級課程官方規定的時間是3天，課程的主要目標是深入理解跨生命周期的概念，掌握如何在生命周期的不同階段管理流程和服務。

簡單地說，ITIL 2011基礎課程就是把五本書都講一遍，只能概括地講；ITIL 2011中級課程就是一本書一本書地講，講的會比較細致；ITIL 2011高級課程還是涉及到五本書，但主要強調跨生命周期的概念，讓學員更清楚地理解ITIL 2011的體系結構，學會如何在生命周期的不同階段管理流程和服務。

其次，我們還得了解一下ITIL證書的作用與價值。說實話，ITIL證書的價值主要體現在Foundation（基礎）和Expert（專家）上；Intermediate（中級）證書只是證明你通過了某門中級課程的考試，現實意義不大。但中級證書是拿Expert證書的先決條件，所以，你如果想拿Expert證書的話，不得不考下四門中級能力模塊的證書。

根據我的經驗，很多大單位（政府機關、企事業單位等）都要求在他們那里做IT外包服務的乙方人員要有ITIL Foundation證書；很多大的國企和外企單位，也會要求自己的IT人員（開發人員除外）有ITIL Foundation證書。如果甲方單位有ITIL落地或咨詢的項目，一般會要求乙方公司項目組中有幾個關鍵人員具有ITIL Expert證書。

為了加強對項目的管理和與乙方人員的溝通，很多甲方單位也會要求自己的一些主要項目人員具有ITIL Expert證書。我記得幾年前在一個國際知名汽車廠商的“ITIL流程改造”項目中，甲方就要求乙方項目組中至少有四個人具有ITIL Expert證書。后來，甲方的好幾個人也在中培偉業參加了ITIL培訓，考取了ITIL Expert證書。

最近這段時間，我們很多ITIL內訓的客戶都是因為公司業務要轉型才學習ITIL的。這些客戶以前基本上都是賣產品的，現在要轉型賣服務，所以要學習ITIL。更有意思的是，這些學員中的很多人并不是IT技術人員，而是銷售人員。銷售人員都有ITIL Foundation證書了！作為IT技術或管理人員的你，還坐得住嗎？是不是要學學ITIL中高級課程，考個ITIL Expert證書了呢？

通過上述介紹，學習ITIL中高級課程的必要性相信大家已經清楚了吧，想了解更多關于ITIL認證的信息，請繼續關注中培偉業吧。