2．信息采集

信息采集分為三類，包括用戶動(dòng)態(tài)信息、用戶反饋與建議、個(gè)性化需求。其中，用戶動(dòng)態(tài)信息采集項(xiàng)根據(jù)運(yùn)維實(shí)際需要填寫(xiě)，包括但不限于企業(yè)重大事項(xiàng)、IT系統(tǒng)升級(jí)調(diào)整、相關(guān)供應(yīng)商動(dòng)態(tài)、人員變動(dòng)信息等；用戶反饋與建議包括但不限于服務(wù)響應(yīng)速度、故障處理效果、交付物質(zhì)量、人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范性、培訓(xùn)效果等方面；個(gè)性化需求主要包括用戶提出的各類IT服務(wù)需求。

按照上述信息采集內(nèi)容，各業(yè)務(wù)小組均是一個(gè)信息采集點(diǎn)，負(fù)責(zé)采集所負(fù)責(zé)用戶群體的動(dòng)態(tài)信息和服務(wù)體驗(yàn)，每周提交一次采集報(bào)告，形式不限（郵件、電話、短信等均可），指定專人負(fù)責(zé)感知信息的收集和整理。