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用戶感知體系

2018-07-09 10:47:37　|　來源：中培企業IT培訓網

第15章 用戶感知體系

IT服務發展至今，已經走過了粗獷發展的時代。當下，每一個IT服務提供商都希望其服務質量能夠做到有效地管控，以促進IT業務的快速發展。但由于傳統的KPI更側重IT服務提供商內部的體系績效，不能直觀反映用戶的業務體驗，這為今后的業務發展埋下了隱患。

如何實時把握用戶的體驗、需求及動向，針對IT服務策略做出適應性調整，滿足用戶需求成為IT服務提供商共同面臨的問題。

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